Reklamace a vrácení zboží
Mrzí nás, že s vaším nákupem nebylo všechno podle očekávání. Zakládáme si na spokojenosti našich zákazníků a chceme, aby pro vás bylo vrácení či reklamace zboží co nejjednodušší. Níže najdete přehledný návod, jak v takovém případě postupovat.
Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
Pokud jste si nákup rozmysleli, máte podle zákona možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Tato možnost se vztahuje pouze na spotřebitele (nikoliv firmy či OSVČ při nákupu na IČO).
Zboží, které se chystáte vrátit, by mělo být nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Samotné vrácení není složité – stačí nám dát vědět a produkt poslat zpět. Náklady na zpětné doručení nese zákazník. Jakmile od vás zboží obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme vám peníze na účet nejpozději do 14 dnů.
Jak zboží vrátit?
- Napište nám na e-mailovou adresu info@scukashop.cz, že si přejete odstoupit od smlouvy. Uveďte číslo objednávky a případně důvod vrácení (nepovinné, ale pomůže nám to zlepšovat služby).
- Zboží důkladně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, a odešlete ho na naši adresu:
Identity Prague, z.s., Ocelkova 643/20, 198 00 Praha 9 - Po přijetí zásilky vás budeme kontaktovat a do 14 dnů vrátíme částku na váš bankovní účet.
Reklamace vadného zboží
I přes naši snahu o vysokou kvalitu se může výjimečně stát, že se k vám dostane zboží, které je vadné nebo poškozené. V takovém případě máte právo na reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí.
Pokud narazíte na problém, napište nám na info@scukashop.cz – připojte číslo objednávky, popis závady a ideálně také fotografii. Urychlí to celý proces. Na základě těchto informací se s vámi domluvíme na dalším postupu – obvykle nabízíme výměnu, opravu nebo vrácení peněz. Reklamace se snažíme řešit co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů.
Upozornění k ručně vyráběným produktům
Každý náš výrobek je originál – vyrábíme ručně, s důrazem na autenticitu a jedinečný charakter každého kusu. Právě v tom spočívá jejich kouzlo. Drobné odlišnosti v barvě, tvaru, velikosti nebo struktuře nejsou vadou, ale přirozeným projevem ruční práce a použitých materiálů. Tyto rozdíly nejsou důvodem k reklamaci, pokud nijak nesnižují funkčnost nebo kvalitu výrobku.
Kdy reklamaci nelze uznat
Reklamaci bohužel nelze uplatnit v případech, kdy ke znehodnocení zboží došlo v důsledku nesprávného zacházení, mechanického poškození, běžného opotřebení nebo při použití jinak, než ke kterému byl výrobek určen.
V takových případech vás ale nevypoklonkujeme – pokud to půjde, pokusíme se nabídnout rozumné řešení, třeba i mimo klasickou reklamační lhůtu.
Kam nás kontaktovat
Máte-li jakékoli dotazy ohledně používání cookies, kontaktujte nás:
- E-mail: info@scukashop.cz
- Telefon: +420778200008
- Adresa: Identity Prague, z.s., Ocelkova 643/20, 198 00 Praha 9, Česká republika
Jsme tu pro vás a uděláme maximum, aby byl celý proces rychlý, férový a bez zbytečných komplikací.